針對(duì)網(wǎng)上流傳的星巴克采用大數(shù)據(jù)殺熟策略、對(duì)老顧客收取更高價(jià)格的指控，星巴克官方發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，該公司嚴(yán)格遵守公平交易原則，不存在任何基于用戶歷史消費(fèi)記錄的差異化定價(jià)行為。星巴克表示，所有顧客在官方App或門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，均享受統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，老顧客與新顧客在相同條件下支付相同費(fèi)用。

對(duì)于部分用戶感知到的價(jià)格差異，星巴克解釋稱(chēng)，可能源于App版本過(guò)舊或系統(tǒng)緩存問(wèn)題導(dǎo)致的顯示錯(cuò)誤。公司建議用戶及時(shí)更新星巴克App至最新版本，并清除緩存數(shù)據(jù)，以確保獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和價(jià)格。星巴克強(qiáng)調(diào)其互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)始終以用戶為中心，致力于提供透明、一致的消費(fèi)體驗(yàn)。

星巴克呼吁消費(fèi)者通過(guò)官方渠道反饋任何疑慮，公司將積極核查并優(yōu)化服務(wù)流程。這一回應(yīng)旨在消除公眾對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的誤解，維護(hù)品牌信任。